La gestion des savoirs

Assurance de la pérennité organisationnelle et rassurance de l'expérience-employé

L’article auquel vous accédez illustre clairement l’importance de la gestion des savoirs, en tant qu’actifs organisationnels, pour supporter une expérience-employé (EX) optimale et pour assurer la pérennité des opérations.

Et cela est particulièrement vrai en ce qui a trait à la documentation de processus clefs qui affichent des niveaux de criticité et de complexité élevés, comme dans le cas présent en ce qui concerne les processus RH et paie chez le Groupe Robert.

Qui plus est, cette criticité est exacerbée par le contexte de la pénurie de main-d’œuvre spécialisée et du fort taux de roulement.

Cet article présente un cas concret d’un plan d’action en 5 étapes pour documenter le savoir-faire en entreprise:

1. Cartographie des processus actuels et optimisation.
2. Élaboration de procédures de travail.
3. Révision des rôles et partage des responsabilités afin de sécuriser les processus.
4. Élaboration d’un programme de vigie supportant l’amélioration continue.