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FR - Blanc (11)

Accélérez votre croissance avec une culture centrée sur le client

Découvrez notre microprogramme Bâtir une culture centrée sur l'expérience client et offrez à votre organisation un véritable avantage concurrentiel en faisant de la relation client un pilier stratégique. 

Un microprogramme qui vous positionne comme leader de l’expérience client

Dans un contexte de transformation rapide, où la concurrence s'intensifie et où les attentes de la clientèle évoluent rapidement, adopter une culture centrée sur le client devient une priorité stratégique.

Ce microprogramme vous permettra de développer les outils pour :

  • Améliorer la gestion de la relation client
  • Renforcer votre leadership et générer des impacts réels
  • Stimuler l’innovation au sein de votre organisation 

En mobilisant vos équipes et en intégrant les leviers technologiques comme l’IA, vous générerez des gains tangibles : satisfaction et fidélité accrues, performance financière optimisée, réputation consolidée.

Devenez une véritable référence en matière d’expérience client et consolidez votre position de leader dans votre industrie.

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Ce microprogramme répond-il aux besoins de mes équipes?

Prenez rendez-vous avec un conseiller pour en discuter.

Ce que vous retirerez du microprogramme

 

Les microprogrammes Afi U. ont été conçus pour accélérer le développement de vos compétences, en vous plongeant dans des expériences intensives et concrètes, directement applicables dans votre réalité professionnelle.

Apprenez dans l'action avec une communauté de pairs.

  • Améliorez votre leadership
    Renforcez votre capacité à mobiliser les équipes autour d’une vision client claire et inspirante.

  • Optimisez la gestion de la relation client
    Développez des pratiques concrètes pour mieux comprendre, anticiper et répondre aux attentes de vos clients.

  • Stimulez l’innovation
    Exploitez les données et l’IA pour innover dans vos processus et créer des expériences personnalisées à fort impact.

  • Mobilisez vos équipes
    Augmentez l’engagement interne et générez des retombées directes pour votre organisation.
  • Fidélisez durablement votre clientèle
    Améliorez la satisfaction client et créez des liens solides, durables et rentables.

  • Générez des résultats mesurables
    Favorisez des gains en performance, en rentabilité et en efficacité opérationnelle.

  • Renforcez la réputation de l'organisation
    Consolidez votre réputation grâce à une culture client cohérente et différenciante.

  • Prenez une longueur d’avance
    Distinguez-vous de la concurrence et positionnez votre organisation comme un leader de l’expérience client.

« L’expérience client, c’est avant tout une affaire de culture. Trop souvent, celle-ci est freinée par différents facteurs comme le cloisonnement entre les départements, l’absence d’une vision partagée ou une méconnaissance des besoins réels des clients. Ce microprogramme propose un cadre concret pour faire émerger cette culture, l’ancrer durablement et la faire vivre à tous les niveaux de l’organisation. »

Stéphane Goyette (2)

Stéphane Goyette | Idéateur et formateur du microprogramme

Afi U., l'École des affaires et des technologies,
pour être prêt en tout temps.

Se former chez Afi U. c'est vivre des expériences d'apprentissage dans des environnements physiques, technologiques et humains conçus pour favoriser l’attention, l’engagement et les interactions humaines.

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